Высокий NPS предсказывает сарафанное радио и повторные продажи, а низкий — сигнал проблем, которые стоит разобрать до наращивания рекламы. NPS дополняют открытым вопросом «почему», чтобы понять причины оценок.
Связанные термины
Статьи по теме: материалы о комплексном маркетинге в блоге →
Хотите разобраться не в теории, а в своём проекте? Услуга «Комплексный маркетинг» →