CJM отличается от воронки тем, что учитывает не только шаги, но и переживания и ожидания клиента. Построенная на реальных данных карта показывает неочевидные точки оттока, которые невозможно заметить из отчётов о конверсии.
Связанные термины
Статьи по теме: материалы о стратегии в блоге →
Хотите разобраться не в теории, а в своём проекте? Услуга «Стратегический маркетинг» →