Классический пример: люди покупают не дрель, а отверстие в стене. JTBD смещает фокус с характеристик продукта на результат для клиента — это меняет и продукт, и рекламные сообщения.
Связанные термины
Статьи по теме: материалы о стратегии в блоге →
Хотите разобраться не в теории, а в своём проекте? Услуга «Стратегический маркетинг» →