«Диалог плюс» — семейная многопрофильная клиника, единственный в Норильске центр профпатологии: МРТ, КТ, УЗИ, рентген, стоматология, физиотерапия, массаж, приём специалистов, вакцинация и санаторно-курортное восстановление. Средняя оценка клиники на картах — 3,8 из 5 на 2ГИС и 4,2 из 5 на Яндексе. Задача: усилить позиции на рынке, повысить доверие и продвинуть наименее востребованные направления — не на догадках, а на реальных исследованиях.
От тайного покупателя и двух опросов жителей до архетипа бренда и медиаплана с бюджетом по месяцам — каждый шаг стратегии опирается на то, что реально сказали люди и показал аудит клиники.
Анализ бизнеса
Сравнили «Диалог плюс» с 15 медицинскими учреждениями Норильска — от лабораторий Инвитро и Гемотест до городских поликлиник и частных центров — по 7 критериям: перечню услуг, локации, цене, репутации на картах, отличительным особенностям и продвижению.
Изучили мнение жителей Норильска о медицинских учреждениях города в целом: с какими проблемами сталкиваются чаще всего, откуда узнают о клиниках и какие дополнительные сервисы повлияли бы на выбор.
Отдельно спросили жителей про «Диалог плюс»: знакомы ли с клиникой, откуда о ней узнали, какими услугами уже пользовались и насколько довольны качеством.
Прошли путь пациента изнутри — от записи до приёма. Зафиксировали слабые места: запись вручную в бумажных журналах, нет напоминаний о визите, нет отдельной входной группы, вещи пациентов не закреплены персонально.
Модель Портера — оценили пять сил отрасли: угрозы со стороны новых игроков, товаров-заменителей, конкурентов, потребителей и поставщиков. SNW- и SPACE-анализ определили сильные и слабые зоны компании и её стратегическую позицию. Свели выводы в SWOT.
Определили архетип бренда — сочетание «Правитель + Родитель» (профессионализм и статус вместе с заботой), миссию, ценности и tone of voice. Обновили фирменный стиль под новое позиционирование — деловую документацию, визитки, фирменный бланк.
Описание раздела — добавим в админке.
Выбор стратегии
Описание раздела — добавим в админке.
Описание раздела — добавим в админке.
Описание раздела — добавим в админке.
Медиа-план и показатели
Описание раздела — добавим в админке.
Описание раздела — добавим в админке.
Описание раздела — добавим в админке.
Подробнее
Полную маркетинговую стратегию проекта «Диалог плюс» соберём в один PDF — файл добавим через админку.
Скачать стратегию
