Частный многопрофильный медцентр «Диалог плюс» в Норильске обладал сильными функциональными характеристиками, но проигрывал в узнаваемости и доверии. Тайный покупатель выявил неконсистентный сервис, а маркетинговая активность отставала от возможностей. Нужно было укрепить бренд и вырасти в конкуренции с госполиклиниками и частными центрами.
Изучили аудиторию количественным опросом и методом тайного покупателя, прогнали бизнес через шесть аналитических моделей и собрали стратегию агрессивного роста с честной оценкой слабых мест.
Анализ и исследование
Собрали данные из первых рук: количественный опрос на 56 респондентов и тайный покупатель — а затем прогнали бизнес через модели среды, конкуренции и бренда.
Проверили сервис в поле — вскрыли неконсистентность обслуживания, которую не видно из отчётов.
55% жителей идут в госполиклиники, 37% — в частные. Ключевые критерии: квалификация врачей, скорость и вежливость.
Климат до −50 °C и полярная ночь формируют повышенный спрос на медицину «в одном месте» и экономию времени пациента.
Позиционирование
«Диалог Плюс — современный семейный медицинский центр в Норильске. Качественная медицина и забота о вашем здоровье в условиях Крайнего Севера». Тон — профессиональный, человечный, заботливый.
Экономим время пациента в условиях полярной ночи — забота как основа бренда.
